 洪天国：从人民日报记者到加拿大保险业名家 以良知为笔，以信誉立业 作者简介：马美霖，前中央电视台记者、编导，毕业于中国传媒大学，之后进入央视从事新闻采访与专题节目编导工作。移居加拿大后，先后获得多伦多都市大学新闻学学士及多伦多大学教育硕士学位（心理咨询方向），目前于多伦多大学攻读心理咨询专业博士学位。现任加拿大华人心理健康促进会会长、爱美纳国际心理健康咨询中心创始人，长期参与社区服务与心理健康推广，拥有二十年义工、顾问及董事服务经验。
十几年前，原新华社记者、北京著名肖像摄影师张建设在多伦多为洪天国拍摄的肖像照 这个曾被媒体记录的场景，连接着一个跨越太平洋、经历两次职业转身的人生故事：从福建闽南贫苦农家子弟，到中国社会科学院首届新闻系研究生，再到《人民日报》记者；从42岁移居加拿大、在餐馆工作，到成为华人保险行业的资深从业者，被一些人称为“加拿大华人保险圈的教父级人物”。 1946年，洪天国出生于福建闽南农村一个贫苦农家。1970年从南开大学毕业后，他被分配到东北农村教书。
1981年毕业后，洪天国进入《人民日报》记者部任特派记者组记者。他发表的长篇特写《不该发生的悲剧》《浪淘沙》等作品受到关注，后来出版报告文学集《天平发生倾斜》等著作。在此期间，他还担任新闻专业硕士生导师，出版《现代新闻写作技巧》。
后来决定留下，意味着原有的人生道路要重新安排。
1988年，洪天国离开《人民日报》赴加拿大前，与前来机场送行的同事合影。送行者包括李仁臣、李德民、吴国光、段心强、于宁等。 记者问，这段经历有没有令他感到受歧视或被欺负？ “我倒不觉得。”洪天国说，“因为我干活很认真，我洗碗也很认真，我甚至能够编出一个小歌曲来……唱这个洗碗。” 洗碗池边的一首小歌，是这段艰难生活中少有人知道的细节。他试着在工作中寻找一点趣味，也试着放下过去的身份，把自己重新放回需要谋生的起点。 这种适应与他的成长经历有关。小时候，他要做农活，剩下的时间才用于读书；晚上点煤油灯，上中学时每天走山路。后来在东北农村教书，又经历了严冬和艰苦生活。这些经历培养了他的耐心和韧性，却没有消除移民初期的不确定。 “那六年是人生中非常绝望的六年……因为你看不到前途。” 一次偶然的机会，他看到招聘人寿保险销售人员的广告，决定尝试转行。 “那不妨我去试一下。”洪天国在采访中说道。 48岁，从一本英文教材开始攻破英文关 进入保险行业，首先要通过资格考试。对48岁的洪天国而言，英文是一道必须跨越的门槛。 “很多生词都不认识，所以我就去一个词一个词地注解。” 从单词到句子，再到理解整段内容，他采用的是一点点向前推进的办法。三个月后，他通过了安大略省人寿保险资格考试。他没有把这段经历归结为语言天赋。过去长期读书、采访和写作所积累的理解能力，在此时发挥了作用。即使英文表达仍有不足，掌握专业知识、向华人客户作清楚说明，仍然可以逐步做到。 1994年，洪天国进入保险行业。他入行第一年便取得安大略省新人个人销售业绩第一名。 在他后来撰写的自传《改变人生》一书中，他回忆一次获奖经历时写道：“一年前，我是餐厅厨房里的帮厨，而今天晚上，我已经是加拿大最大的人寿保险公司的顶尖销售高手。人生如戏，变化如此之大、时间如此之短，实在令人感叹！” 不过，成绩背后，也有长时间找不到客户的日子。 刚入行时，他与一名年轻同伴挨家拜访。一周多过去，没有找到愿意购买保险的客户，同伴退出，他继续独自走。 有一天，他走得疲惫，坐在路旁休息，饿得出了冷汗。附近有一家牛肉面馆。他摸了摸身上的钱，还够吃一顿面，便走进去。餐馆里恰好有熟人。交谈中，他得知有人正想买保险。这次偶遇，后来带来了一家人的保单。 “你可能在穷途末路的下一步就是机会，你永远不知道。”洪天国说。 另一次，拜访完一家商业广场的店铺后，他和同事准备离开，忽然听见打铁的声音。他决定再去看看，走进一家制作锅碗瓢盆的店。起初，店里的人纷纷表示没有需要。就在他准备出门时，一位师傅从里面问：“那么保险怎么买？” 这句话，使他对寻找客户有了新的理解：“我们可能不知道客户在哪里，可是实际上还存在着客户在找我们的问题，是双向的。” 2021年，75岁的洪天国开始集中写作，将多年职业经历整理成近16万字的《改变人生》。该书于2024年出版。
中国平安人寿高峰会总会长叶云燕评价其为“像文学作品一样优美的销售圣经”。 今年8月，永明金融执行副总裁兼加拿大区总裁Jessica Tan在收到洪天国赠送的自传后，亲笔写下中文致谢卡。她回顾他从福建闽南到北京当记者，再到中年为家庭移居加拿大、重新创业的经历，称其“真是令人敬佩”。她写道：“感谢您选择了保险，选择了Sun Life，又写下了辉煌的一段人生！”在她看来，保险是一个能够成就事业、成就客户、为客户家庭带来幸福的有意义的行业。
2026年8月，永明金融执行副总裁兼加拿大区总裁Jessica Tan向洪天国亲笔致函，感谢他赠送自传《改变人生》，并赞赏他的职业经历。 在“开放式讲座”一章中，他写道：“我的状态过于紧绷，貌似努力高效，实则缺乏节奏；每天东奔西跑，疲惫不堪，却少有成交。”由此，他开始思考，能否同时与十几人、甚至二三十人见面，尝试通过讲座改变沟通方式。 谈到记者经历对保险工作的帮助，他说：“我能够把非常复杂的问题给它简洁化。”在他看来，向客户介绍保险，应该像组织一篇文章：有顺序，有重点，让对方容易理解。但他也承认，清楚表达并不必然意味着有效沟通。 “你觉得沟通清楚了，实际上客户并不完全明白。” 他举出过去某类保单的例子：客户可能把依赖未来分红的缴费年限预计，理解成确定的承诺。多年后，当实际情况与预计出现差别，便容易产生不满。 这段经验使他更重视后续沟通。保单生效几年后，仍应与客户联系，解释现状，检查对方是否真正理解自己的安排。 为什么写这本书？除了分享经验，他还有一个与最初职业有关的愿望。 “我想在我有生之年再写一部报告文学。” 过去，他写别人；这一次，他写自己。 洪天国将三十年保险职业生涯写进《改变人生》。书中既有成功的喜悦，也有重新起步的艰难、面对拒绝的反思，以及退休之后仍然放不下的客户服务。但当记者问他，如果回到42岁，是否还会作出同样的选择，他没有给出一个干脆的“会”。 “不一定，因为你要看当时的环境。”他说，“不敢说一定会。” 这份迟疑，也让他的“下半场”人生，有了成功故事之外的真实分量。 “世界上你不能辜负两种人” 洪天国有一句话：“世界上你不能辜负两种人，一种是把爱情交给你的人，另一种是把资产交给你的人。” 他与妻子是1965年入读南开大学化学系的同班同学。1988年，为与妻子团聚，他离开国内的工作，赴加拿大生活。 进入保险行业后，客户的信任成为他需要承担的另一种责任。
他在书中写道：“保险投资行业注重的是人与人之间的相互信任关系。专业可能会过时，资本也可能贬值，但人与人之间的联结是可以一直延续下去的，而诚信与专业则是黏合剂。” 随着年龄增长，他开始思考一个具体问题：“我退休后谁来服务我的客户？”将客户业务打包转让，是一种可供选择的退出方式。他担心的是，接手者能否持续、耐心地提供服务。 于是，他选择成立保险客户服务中心。按他的介绍，这意味着放弃一笔转让收入，还要投入资金，继续承担办公室和人员等费用。 “我曾经承诺客户，我要做一辈子这个行业，不会改行地服务你。” 他也坦言，多年积累的经济条件，使自己能够承担这项安排。 “金钱到一定的程度，就不应该把金钱当成很重要的事情……应该用来做事情。” 《改变人生》的最后一章，题为“服务永无止境”。这个题目，也将他的职业回忆从过去延伸到退休之后。 在《改变人生》中，洪天国写道：“因为选择这个职业，我的人生发生了重大改变；而我的职业行为，也改变了成百上千人的人生；并将改变他们子孙后代的人生。”
两次职业转身之后，他对自己的要求依然朴素：做有良知的记者，对得起人民；做有信誉的保险经纪，对得起客户。 《改变人生》的最后一章，题为“服务永无止境”。写到这里，他仍在为退休后的客户服务作安排。这部人生回忆录，也因此留下了一段尚在继续的故事。 |
